EVOLUCION DE LA CALIDAD
Para conocer cuando fue que comenzó a hablarse de
“calidad” dentro de la historia del hombre es necesario remontarse a los
inicios de producción de productos o servicios. Constituía un motivo de gran
orgullo para el fabricante que su producto cumpliera óptimamente con la función
para lo cual había sido fabricado y por lo mismo la calidad con la que se
fabricaba algún producto o se brindaba algún servicio comenzó a ser un factor
cada vez más importante en los procesos de producción.
Durante la edad media se comenzó a utilizar marca
en los productos, la cual era generalmente el nombre del productor, esto
comenzó a generar un interés muy grande por mantener una buena reputación de la
marca, ya que de la misma dependía la reputación de la persona.
La revolución industrial significó un parte aguas
en la historia de la humanidad, ya que es a partir de dicha etapa que comienzan
a implementarse nuevos y modernos sistemas de producción, que dieron como
resultado la creación de una nueva fuerza de trabajo dividida y totalmente
especializada.
Estos cambios dieron como resultado un elevado
monto de producción, pero en ocasiones la especialización en un área de
producción puede generar en el trabajador una pérdida de identidad con el
producto. La especialización consiste en realizar una mínima parte de la
producción y como resultado de este trabajo solamente se recibe un salario que
está en función de la cantidad que se produjo y no de la calidad. En consecuencia la calidad de la producción
comienza a disminuir.
La solución a este problema fue inspeccionar el
producto después de su fabricación, para lo cual fue necesario crear estándares
de calidad de los productos, cuya inspección verificaba que se cumpliera con
ellos.
En el año de 1924, Walter A. Shewhart,
trabajador de los laboratorios Bell telephone Company, desarrolló la técnica
Control de Calidad Estadística CCE, la cual consiste en marcar datos
estadísticos en gráficas especiales. En la misma década H.F. Dodge y H.G.
Roming también trabajadores de los laboratorios Bell Telephone Company,
publicaron las tablas Dodge-Roming de muestreo de inspección y muestreo doble y
simple, que tienen como función brindar referencias estándares en el área de
muestreo de y que son utilizadas hasta la fecha.
En todo
Estados Unidos empezaron a impartirse cursos para capacitar a las personas en
la técnica de CCE.
El
avance, desarrollo y perfeccionamiento del CCE fueron realizados y publicado en
su inicio por industriales y científicos en la revista Industrial Quality
Control. En 1946 se conformó la American Society for Quality Control (ASQC),
que tomó a su cargo la publicación de la revista.
Desde la segunda guerra mundial muchos países han
incorporado sistemas de control de calidad, iniciando su aplicación en
armamentos militares para después introducirlo a la industria de manufactura de
productos y servicios.
En 1950 W. Edwards Deming ofreció una serie de
conferencias a ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y sobre la
responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel. En 1986
Deming publica “Fuera de la Crisis” donde explica detalladamente su filosofía
de la calidad, productividad y posición competitiva incluyendo sus famosos 14
puntos para la administración entre los que destacan: mejora contínua,
propósito constante y conocimiento profundo.
Joseph M.
Juran contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial para el
logro de la calidad, así como el que se capacite al personal en la gestión para
la calidad. Los japoneses fijaron normas de calidad que después se adaptaron en
todo el mundo.
Philip B. Crosby creó el movimiento cero defectos
en Martín-Marietta durante la década de 1960, promoviendo el concepto de hacer
las cosas correctamente desde el principio.
En 1962,
Karou Ishikawa, construyó los círculos de control de calidad en Japón a fin de
lograr el mejoramiento de la calidad.
En mayo de
1963 se llevó a cabo la “primera
conferencia del círculo de control de calidad” en la ciudad de Sendai y fue el
inicio de lo que se conoce como “El milagro Japonés”.
El profesor Donald Dewar, desarrolló con éxito un
sistema de capacitación para los círculos de calidad, fundando el “Quality
Circle Institute” y rápidamente en muchas empresas norteamericanas como IBM,
Metaframe Corporatión fueron adaptándose con magníficos resultados.
El Dr.
Genuchi Taguchi diseñó una combinación de métodos estadísticos y de ingeniería
para conseguir rápidas mejoras en costos y calidad mediante la organización del
diseño de productos y sus procesos de fabricación.
Por otra parte surgió el innovador concepto de
mejora continua de la calidad (CQI Continuos Quality Improvement) para el cual
se necesitaba también de la administración de la calidad total (TQM Total
Quality Management) a través de la
gestión de la calidad total.
En la década de los noventa aparecen las normas
internacionales ISO 9000, derivados de
la norma militar Bs 5750. Estas siglas corresponden al grupo de normas
internacionales aprobadas por la organización internacional del trabajo que
tratan sobre los requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de las empresas.
